Reklamácia a vrátenie tovaru

Táto časť upravuje postup pri uplatnení reklamácie a odstúpení od kúpnej zmluvy (vrátení tovaru) spotrebiteľom v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z., zákonom č. 250/2007 Z. z. a Občianskym zákonníkom.

Adresa na zaslanie tovaru a písomností:
Vivamove s. r. o.
Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – Staré Mesto, Slovensko
E-mail: info@nadobierku.sk

🔁 10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10.1 Nemožnosť plnenia zo strany predávajúceho
Ak dôjde k nemožnosti splniť povinnosti predávajúceho (napr. vypredanie zásob, nedostupnosť tovaru, prerušenie výroby, vyššia moc alebo neprimerané cenové/termínové zmeny), predávajúci okamžite informuje kupujúceho a ponúkne náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy. V prípade odstúpenia predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby (vrátane zaplatenej zálohy) do 14 dní od oznámenia o odstúpení, na účet určený kupujúcim.

10.2 Právo spotrebiteľa odstúpiť bez dôvodu (14 dní)
Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní:

• odo dňa prevzatia tovaru, alebo

• odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby/elektronického obsahu (nehmotný obsah), ak predávajúci splnil informačné povinnosti podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z. z.

10.3 Rozbalenie a vyskúšanie tovaru
Spotrebiteľ môže po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobne ako v kamennej predajni, v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti.

10.4 Začiatok plynutia 14-dňovej lehoty
Lehota plynie odo dňa, keď kupujúci (alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu) prevezme:
a) pri tovare z viacerých dielov/kusov – posledný diel/kus,
b) pri oddelene dodávanom tovare z jednej objednávky – posledný dodaný tovar,
c) pri pravidelných dodávkach – prvý dodaný tovar.

10.5 Odstúpenie ešte pred začiatkom lehoty
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začiatkom plynutia 14-dňovej lehoty.

10.6 Forma odstúpenia
Odstúpenie musí byť urobené písomne, spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti (list/e-mail/trvanlivý nosič) alebo pomocou formulára (nižšie). Lehota je zachovaná, ak je odstúpenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

10.7 Obsah odstúpenia
Odstúpenie musí obsahovať: identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob vrátenia peňazí (číslo účtu/IBAN alebo adresa) a kontaktné údaje.

10.8 Zrušenie doplnkových zmlúv
Odstúpením od kúpnej zmluvy sa od začiatku rušia aj doplnkové zmluvy (ak existujú). Kupujúcemu nemožno účtovať poplatky za zrušenie doplnkovej zmluvy okrem platieb podľa § 9 ods. 3 a § 10 ods. 3 a 5 zákona č. 102/2014 Z. z. (a ceny služby, ak bola úplne poskytnutá).

10.9 Vrátenie tovaru po odstúpení
Kupujúci je povinný do 14 dní od odstúpenia zaslať tovar späť na adresu predávajúceho alebo ho osobne odovzdať predávajúcemu/poverenému subjektu. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu v posledný deň lehoty.

10.10 Stav tovaru pri vrátení
Tovar musí byť vrátený kompletný, s dokumentáciou, bez poškodenia, podľa možností v originálnom obale a nepoužívaný nad rámec odskúšania.

10.11 Vrátenie platieb a dobierka
Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.
Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Vrátenie platby sa uskutoční bankovým prevodom na účet kupujúceho (IBAN) uvedený vo formulári na odstúpenie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Predávajúci je oprávnený pozdržať vrátenie platieb až do momentu, keď mu bude doručený vrátený tovar, alebo kým kupujúci nepreukáže odoslanie tovaru späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

10.12 Zodpovednosť za zníženie hodnoty
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené používaním nad rámec bežného odskúšania. Ak predávajúci nesplnil povinnosť informovať o práve odstúpiť, spotrebiteľ za zníženie hodnoty nezodpovedá.

10.13 Spôsob vrátenia peňazí
Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci, pokiaľ sa nedohodnú inak a bez ďalších poplatkov.

10.14 Použitý/poškodený/neúplný tovar
Ak kupujúci vráti tovar použitý, poškodený alebo neúplný, uhradí predávajúcemu:

• hodnotu, o ktorú sa tovar znehodnotil,

• primerané náklady na uvedenie do pôvodného stavu (max. do výšky rozdielu medzi kúpnou cenou a hodnotou tovaru pri odstúpení).

10.15 Výnimky z práva na odstúpenie (§ 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.)
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä pri:

• tovare vyrobenom na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek,

• tovare v hygienickom/ochrannom obale, ak bol po dodaní porušený,

• záznamoch, knihách, softvéri v ochrannom obale po rozbalení,

• elektronickom obsahu mimo hmotného nosiča, ak sa začalo poskytovanie so súhlasom spotrebiteľa s poučením o strate práva odstúpiť,

• tovare, ktorý bol po prevzatí zmontovaný/zložený/použitý tak, že jeho uvedenie do pôvodného stavu je neprimerane nákladné.

10.16 Subjekty, ktoré nie sú spotrebiteľmi
Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na subjekty, ktoré nespĺňajú definíciu spotrebiteľa podľa § 2 písm. a) zákona.

---

📝 Formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplniteľné PDF)

Spravila som ti hotové vyplniteľné PDF pripravené na stiahnutie a použitie:

👉 Stiahnuť PDF – Formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak chceš, doplním do PDF aj logo Nadobierku.sk a malú poznámku o tom, že nepreberáme dobierky (už je tam poznámka dole, ale viem ju upraviť podľa tvojich predstáv).
Chceš aj verziu s anglickou mutáciou (pre zahraničných zákazníkov)?

Táto časť upravuje postup pri uplatnení reklamácie a odstúpení od kúpnej zmluvy (vrátení tovaru) spotrebiteľom v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z., zákonom č. 250/2007 Z. z. a Občianskym zákonníkom.

Adresa na zaslanie tovaru a písomností:
Vivamove s. r. o.
Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – Staré Mesto, Slovensko
E-mail: info@nadobierku.sk

🔁 10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10.1 Nemožnosť plnenia zo strany predávajúceho
Ak dôjde k nemožnosti splniť povinnosti predávajúceho (napr. vypredanie zásob, nedostupnosť tovaru, prerušenie výroby, vyššia moc alebo neprimerané cenové/termínové zmeny), predávajúci okamžite informuje kupujúceho a ponúkne náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy. V prípade odstúpenia predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby (vrátane zaplatenej zálohy) do 14 dní od oznámenia o odstúpení, na účet určený kupujúcim.

10.2 Právo spotrebiteľa odstúpiť bez dôvodu (14 dní)
Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní:

• odo dňa prevzatia tovaru, alebo

• odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby/elektronického obsahu (nehmotný obsah), ak predávajúci splnil informačné povinnosti podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z. z.

10.3 Rozbalenie a vyskúšanie tovaru
Spotrebiteľ môže po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobne ako v kamennej predajni, v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti.

10.4 Začiatok plynutia 14-dňovej lehoty
Lehota plynie odo dňa, keď kupujúci (alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu) prevezme:
a) pri tovare z viacerých dielov/kusov – posledný diel/kus,
b) pri oddelene dodávanom tovare z jednej objednávky – posledný dodaný tovar,
c) pri pravidelných dodávkach – prvý dodaný tovar.

10.5 Odstúpenie ešte pred začiatkom lehoty
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začiatkom plynutia 14-dňovej lehoty.

10.6 Forma odstúpenia
Odstúpenie musí byť urobené písomne, spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti (list/e-mail/trvanlivý nosič) alebo pomocou formulára (nižšie). Lehota je zachovaná, ak je odstúpenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

10.7 Obsah odstúpenia
Odstúpenie musí obsahovať: identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob vrátenia peňazí (číslo účtu/IBAN alebo adresa) a kontaktné údaje.

10.8 Zrušenie doplnkových zmlúv
Odstúpením od kúpnej zmluvy sa od začiatku rušia aj doplnkové zmluvy (ak existujú). Kupujúcemu nemožno účtovať poplatky za zrušenie doplnkovej zmluvy okrem platieb podľa § 9 ods. 3 a § 10 ods. 3 a 5 zákona č. 102/2014 Z. z. (a ceny služby, ak bola úplne poskytnutá).

10.9 Vrátenie tovaru po odstúpení
Kupujúci je povinný do 14 dní od odstúpenia zaslať tovar späť na adresu predávajúceho alebo ho osobne odovzdať predávajúcemu/poverenému subjektu. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu v posledný deň lehoty.

10.10 Stav tovaru pri vrátení
Tovar musí byť vrátený kompletný, s dokumentáciou, bez poškodenia, podľa možností v originálnom obale a nepoužívaný nad rámec odskúšania.

10.11 Vrátenie platieb a dobierka
Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.
Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Vrátenie platby sa uskutoční bankovým prevodom na účet kupujúceho (IBAN) uvedený vo formulári na odstúpenie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Predávajúci je oprávnený pozdržať vrátenie platieb až do momentu, keď mu bude doručený vrátený tovar, alebo kým kupujúci nepreukáže odoslanie tovaru späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

10.12 Zodpovednosť za zníženie hodnoty
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené používaním nad rámec bežného odskúšania. Ak predávajúci nesplnil povinnosť informovať o práve odstúpiť, spotrebiteľ za zníženie hodnoty nezodpovedá.

10.13 Spôsob vrátenia peňazí
Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci, pokiaľ sa nedohodnú inak a bez ďalších poplatkov.

10.14 Použitý/poškodený/neúplný tovar
Ak kupujúci vráti tovar použitý, poškodený alebo neúplný, uhradí predávajúcemu:

• hodnotu, o ktorú sa tovar znehodnotil,

• primerané náklady na uvedenie do pôvodného stavu (max. do výšky rozdielu medzi kúpnou cenou a hodnotou tovaru pri odstúpení).

10.15 Výnimky z práva na odstúpenie (§ 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.)
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä pri:

• tovare vyrobenom na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek,

• tovare v hygienickom/ochrannom obale, ak bol po dodaní porušený,

• záznamoch, knihách, softvéri v ochrannom obale po rozbalení,

• elektronickom obsahu mimo hmotného nosiča, ak sa začalo poskytovanie so súhlasom spotrebiteľa s poučením o strate práva odstúpiť,

• tovare, ktorý bol po prevzatí zmontovaný/zložený/použitý tak, že jeho uvedenie do pôvodného stavu je neprimerane nákladné.

10.16 Subjekty, ktoré nie sú spotrebiteľmi
Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na subjekty, ktoré nespĺňajú definíciu spotrebiteľa podľa § 2 písm. a) zákona.

---

📝 Formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplniteľné PDF)

Spravila som ti hotové vyplniteľné PDF pripravené na stiahnutie a použitie:

👉 Stiahnuť PDF – Formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak chceš, doplním do PDF aj logo Nadobierku.sk a malú poznámku o tom, že nepreberáme dobierky (už je tam poznámka dole, ale viem ju upraviť podľa tvojich predstáv).
Chceš aj verziu s anglickou mutáciou (pre zahraničných zákazníkov)?