Reklamácia a vrátenie tovaru

(Platné pre internetový obchod nadobierku.sk)

Prevádzkovateľ: Vivamove s. r. o. Lermontovova 911/3 811 05 Bratislava – Staré Mesto IČO: 57013489 DIČ: 2122533721 Obchodník nie je platiteľom DPH. Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 188657/B.

ČASŤ A: REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOŠŤ ZA VADY)

1. Všeobecné ustanovenia a orgán dohľadu

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode nadobierku.sk, prevádzkovanom spoločnosťou Vivamove s. r. o., e-mail: info@nadobierku.sk.
1.2. Právne vzťahy pri spotrebiteľských nákupoch sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom v platnom znení. Uplatnením reklamácie ani odstúpením od zmluvy nie sú dotknuté ostatné zákonné práva spotrebiteľa.
1.3. Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 827 99 Bratislava 27, web: https://www.soi.sk.

2. Doba zodpovednosti za vady

2.1. Spotrebiteľ: Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom.
2.2. Podnikateľ (Nákup na IČO): Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim – podnikateľom sa riadia Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.). Obchodník poskytuje kupujúcemu – podnikateľovi zmluvnú záruku v dĺžke 12 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri konkrétnom produkte alebo zmluvne dohodnuté inak.

3. Postup uplatnenia reklamácie, fotodokumentácia a digitálne potvrdenie

3.1. Forma uplatnenia: Kupujúci uplatňuje reklamáciu prioritne elektronicky prostredníctvom nášho Online reklamačného formulára alebo e-mailom na info@nadobierku.sk. Reklamáciu je možné uplatniť aj písomne poštou.
3.2. Potvrdenie doručenia: Po prijatí reklamácie obchodník bezodkladne potvrdí jej prijatie na e-mailovú adresu kupujúceho, ak ju kupujúci uviedol.
3.3. Urýchlené vybavovanie (Fotodokumentácia): Pri viditeľnom poškodení tovaru, rozbití alebo dodaní nesprávneho kusu odporúčame priložiť do e-mailu alebo online formulára detailnú fotodokumentáciu poškodeného tovaru a obalu. Ak to povaha reklamácie umožňuje, obchodník môže reklamáciu vybaviť na základe fotodokumentácie bez potreby zaslania tovaru späť.
3.4. Preukázanie kúpy: Odporúčame k reklamácii priložiť číslo objednávky, faktúru alebo vyplnený reklamačný formulár. Nepriloženie dokladu o kúpe nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa, ak je nákup u obchodníka preukázateľný iným spôsobom (napr. výpisom z bankového účtu).
3.5. Zaslanie tovaru a neidentifikované zásielky: Ak je na posúdenie vady potrebné fyzické doručenie tovaru, doručte ho na adresu: Vivamove s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava. Odporúčame zásielku označiť číslom reklamácie alebo menom. Neidentifikované zásielky bez kontaktných údajov môžu predĺžiť čas vybavenia. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

4. Vybavenie reklamácie a práva spotrebiteľa

4.1. Spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Obchodník vybaví reklamáciu spôsobom zodpovedajúcim povahe vady a platným právnym predpisom.
4.2. Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia v súlade s platnými právnymi predpismi.
4.3. Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou hradí obchodník v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Ak reklamácia nebude uznaná, obchodník o tom spotrebiteľa písomne informuje s uvedením dôvodu.

ČASŤ B: ODSTÚPIENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY (VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ)

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

1.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní v súlade s platnými právnymi predpismi (§ 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z.).
1.2. Lehota na odstúpenie plynie odo dňa, keď spotrebiteľ (alebo ním určená tretia osoba okrem doručovateľa) prevezme tovar. Pri oddelenom doručovaní tovaru z jednej objednávky plynie lehota od prevzatia posledného kusu. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

2. Forma, obsah a potvrdenie doručenia

2.1. Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ urobiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením – napríklad prostredníctvom online formulára na stránke, e-mailom na info@nadobierku.sk alebo písomne poštou. Lehota je zachovaná, ak je oznámenie odoslané najneskôr v 14. deň lehoty.
2.2. Po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy obchodník bezodkladne potvrdí jeho prijatie na e-mailovú adresu spotrebiteľa.

3. Vrátenie tovaru a kontrola stavu

3.1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení zaslať tovar späť na adresu: Vivamove s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava.
3.2. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.
3.3. Kontrola tovaru: Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a odskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Po doručení vráteného tovaru vykoná obchodník jeho kontrolu. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho funkčnosti.

4. Vrátenie platieb

4.1. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (vo výške najlacnejšieho ponúkaného bežného spôsobu doručenia) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
4.2. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť.
4.3. Úhrada sa vykonáva rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, prípadne bezhotovostným prevodom na bankový účet (IBAN) určený spotrebiteľom.

5. Výnimky z práva na odstúpenie

5.1. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na prípady uvedené v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.

6. Nákup na IČO (Podnikatelia)

6.1. Ustanovenia Časti B (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu) sa nevzťahujú na nákupy vykonané podnikateľskými subjektmi (fyzické a právnické osoby nakupujúce na IČO).

ČASŤ C: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
2. Ak obchodník odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (https://www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
3. Podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

ČASŤ D: ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok a podmienky odstúpenia od zmluvy nadobúdajú účinnosť dňom 6. augusta 2026.
2. Obchodník si vyhradzuje právo tento dokument primerane meniť alebo dopĺňať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných procesov. Zmeny nemajú vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred ich účinnosťou.

Online formulár: Vyplniť online reklamačný formulár. Formulár môžete použiť pre reklamáciu aj oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Formulár na stiahnutie: Stiahnuť reklamačný formulár (PDF).